Konto

Koszyk

Twój koszyk jest pusty

Regulamin Danucera Spa

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oraz zakupu produktów w Danucera Spa.
  2. Danucera Spa prowadzone jest przez Danucera Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001097617, NIP: 7011198587, REGON: 52827686800000, z siedzibą w Warszawie (00-432), ul. Górnośląska 16 lok. 33
  3. Regulamin jest dostępny w Salonie oraz na stronie internetowej Przedsiębiorcy.
  4. Dokonanie Rezerwacji, skorzystanie z Usługi, zakup Produktu lub Karty Podarunkowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Przedsiębiorca – Danucera Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001097617, NIP: 7011198587, REGON: 528276868, z siedzibą w Warszawie (00-432), ul. Górnośląska 16 lok. 33
  2. Salon – stacjonarny punkt usługowo-sprzedażowy działający pod nazwą Danucera Spa, adres: ul. Piękna 5 lok. U2, 00-549 Warszawa.
  3. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Usług lub nabywająca Produkty bądź Kartę Podarunkową w Salonie.
  4. Osoba niepełnoletnia – klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Salonu za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
  5. Personel – osoby zatrudnione przez Przedsiębiorcę lub współpracujące z nim na podstawie umów cywilnoprawnych, wykonujące czynności związane ze świadczeniem Usług lub obsługą Klientów w Salonie, w szczególności kosmetolodzy, masażyści, fryzjerzy oraz pracownicy recepcji.
  6. Usługi – usługi fryzjerskie, kosmetyczne, kosmetologiczne oraz masaże świadczone w Salonie.
  7. Produkty – towary oferowane w sprzedaży w Salonie.
  8. Cennik – aktualny wykaz cen usług i produktów dostępny w salonie oraz na stronie internetowej pod adresem www.danucera.pl , a w przypadku Usług – również w Booksy.
  9. Rezerwacja – umówienie wizyty w Salonie.
  10. Booksy - darmowa aplikacja służąca do umówienia wizyty w Salonie, znajdująca się pod adresem https://booksy.com/pl.
  11. Zadatek – kwota wpłacona przy Rezerwacji, zaliczana na poczet ceny Usługi.
  12. Karta Podarunkowa – dokument (papierowy lub elektroniczny) umożliwiający wykorzystanie określonej kwoty na Usługi lub Produkty.
  13. Ankieta – formularz wypełniany przed wybranymi Usługami (tj. Bio Lifting, Zabieg Hydrodiamond, Krioterapia, Infuzja tlenowa, Mezoterapia bezigłowa, Zabieg z wykorzystaniem fal radiowych, Peeling chemiczny kwasami PCA, EVOLE, Danucera Luxury Massage Luksusowy Masaż Relaksacyjny, Terapia Klasyczna Premium, Ekskluzywny Masaż Sportowy, MBR Pure Perfection 100N VIP Ekskluzywny Zabieg Odżywczy, Przeciwzmarszczkowy i Modelujący, MBR Continueline Med Zabieg Przeciwzmarszczkowy i Odwrażliwiający dla skóry suchej i delikatnej, MBR Men Oleosome Zabieg Regenerujący i Przeciwzmarszczkowy dla Mężczyzn), zawierający pytania dotyczące w szczególności stanu zdrowia Klienta, którego celem jest ustalenie przeciwwskazań lub ograniczeń do wykonania Usługi oraz zapewnienie bezpieczeństwa jej wykonania.
  14. Polityka Prywatności – dokument informacyjny określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Przedsiębiorcę, dostępny na Stronie internetowej, pod adresem https://danucera.pl/pages/polityka-prywatnosci.
  15. Strona internetowa – Strona internetowa Przedsiębiorcy dostępna pod adresem www.danucera.pl oraz www.danucera.eu, obejmująca wszystkie podstrony, w tym podstrony dotyczące DANUCERA SPA.
  16. Regulamin – niniejszy regulamin Salonu SPA.


§ 3. Świadczone Usługi

  1. Salon świadczy Usługi zgodnie z aktualnym Cennikiem dostępnym w Salonie, na stronie internetowej oraz w Booksy.
  2. Usługi wykonywane są wyłącznie w godzinach otwarcia Salonu. Aktualne godziny pracy dostępne są w Salonie, na stronie internetowej oraz w Booksy.
  3. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia, w tym do czasowego zamknięcia Salonu, skrócenia lub wydłużenia godzin pracy z przyczyn organizacyjnych lub niezależnych od Przedsiębiorcy.
  4. Przed dokonaniem Rezerwacji Klient powinien zapoznać się z opisem Usługi, jej zakresem, orientacyjnym czasem trwania oraz ceną.
  5. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez Personel podczas lub po zakończeniu Usługi. Brak zastosowania się do zaleceń może mieć wpływ na efekt Usługi.

§ 4. Oferowane Produkty

  1. Salon prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną Produktów dostępnych w aktualnej ofercie.
  2. Produkty oferowane są w ilościach typowych dla sprzedaży detalicznej i przeznaczone są do użytku własnego Klientów.
  3. Aktualna oferta Produktów oraz ich ceny dostępne są w Salonie zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

§ 5. Rezerwacje i Zadatek

  1. Rezerwacji można dokonać:
    a) online (przez platformę Booksy),
    b) telefonicznie,
    c) osobiście w Salonie.
  2. Przedsiębiorca może uzależnić utrzymanie Rezerwacji od wpłaty Zadatku. W przypadku braku wpłaty Zadatku w terminie 24 godzin od dokonania Rezerwacji, Przedsiębiorca ma prawo anulować Rezerwację bez dodatkowego wezwania.
  3. Zadatek stanowi 20% ceny usługi zgodnie z obowiązującym Cennikiem. W przypadku cen podanych w formie przedziału kwota zadatku jest liczona od dolnej granicy przedziału. Ostateczna kwota zadatku jest każdorazowo podawana Klientowi przy dokonywaniu rezerwacji.
  4. W przypadku Rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem Booksy informacja o wymaganym Zadatku, jego wysokości oraz sposobie zapłaty wyświetlana jest w systemie przed potwierdzeniem wizyty, a płatność realizowana jest zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi przez tę platformę.
  5. W przypadku Rezerwacji telefonicznych lub stacjonarnych informacje dotyczące wysokości Zadatku, sposobu oraz terminu jego uiszczenia przekazywane są Klientowi w wiadomości SMS.
  6. Zadatek zaliczany jest na poczet ceny Usługi po jej wykonaniu.
  7. Rezerwację można bezpłatnie odwołać lub zmienić jej termin najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
  8. W przypadku odwołania wizyty, zmiany terminu później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Usługi lub niepojawienia się Klienta na wizycie, Zadatek nie podlega zwrotowi.
  9. W przypadku niewykonania umowy przez Przedsiębiorcę z przyczyn leżących po jego stronie, zobowiązuje się on do zwrotu Klientowi zadatku w podwójnej wysokości, zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.

§ 6. Zasady realizacji Usług

1. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę.
  2. Spóźnienie może skutkować skróceniem Usługi bez prawa do obniżenia ceny.
  3. W przypadku spóźnienia Klienta powyżej 15 minut, jeżeli z uwagi na specyfikę danej Usługi nie jest możliwe jej prawidłowe wykonanie w pozostałym czasie, Przedsiębiorca może odwołać wizytę z zachowaniem Zadatku.
  4. Przed wykonaniem wybranych Usług, które mogą mieć wpływ na stan zdrowia Klienta lub wymagają oceny przeciwwskazań, Klient zobowiązany jest do wypełnienia Ankiety.
  5. Klient zobowiązany jest do poinformowania Personelu o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych oraz do niezwłocznego informowania o pogorszeniu samopoczucia w trakcie wykonywania Usługi.
  6. Klient zobowiązany jest do współpracy z Personelem w sposób umożliwiający bezpieczne wykonanie Usługi.

2. Odmowa wykonania Usługi

  1. Przedsiębiorca ma prawo odmówić wykonania Usługi lub ją przerwać, jeżeli:
    a) istnieją przeciwwskazania zdrowotne,

b) Klient odmawia wypełnienia Ankiety – w przypadku Usługi, w której jej wypełnienie jest wymagane zgodnie z Regulaminem.

c) zachowanie Klienta uniemożliwia bezpieczne lub zgodne ze sztuką wykonanie Usługi,

d) w przypadku Osoby niepełnoletnie – brak jest wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego albo jego obecności, jeżeli jest ona wymagana zgodnie z Regulaminem,

e) Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpływać na jego zachowanie lub bezpieczeństwo Klienta, Personelu albo innych osób przebywających w Salonie.

  1. W przypadku odmowy przed rozpoczęciem Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta – Zadatek nie podlega zwrotowi.
  2. W przypadku przerwania Usługi w trakcie jej wykonywania z przyczyn leżących po stronie Klienta – cena Usługi jest należna w pełnej wysokości.

3. Kwalifikacje Personelu

  1. Usługi wymagające szczególnych uprawnień lub kwalifikacji, w szczególności zabiegi z użyciem określonych urządzeń, wykonywane są wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.
  2. Zakres kwalifikacji Personelu może różnić się w zależności od rodzaju Usługi.

§ 7. Osoby niepełnoletnie

  1. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usług wyłącznie w zakresie adekwatnym do ich wieku oraz z uwzględnieniem charakteru i specyfiki danej Usługi.
  2. Osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać z Usług wyłącznie za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
  3. W przypadku osób poniżej 16 roku życia Przedsiębiorca może wymagać obecności opiekuna przez cały czas wizyty.

§ 8. Zasady przebywania w Salonie

  1. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz używania papierosów elektronicznych i innych wyrobów nikotynowych.
  2. Na terenie Salonu prowadzony jest monitoring wizyjny. Monitoring obejmuje wyłącznie przestrzenie ogólnodostępne i nie obejmuje pomieszczeń, w których mogłaby zostać naruszona prywatność Klientów (w szczególności toalet oraz gabinetów zabiegowych). Monitoring nie rejestruje dźwięku.
  3. Nagrania przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że stanowią dowód w postępowaniu – wówczas do czasu jego prawomocnego zakończenia. Szczegółowe informacje dotyczące monitoringu znajdują się w Polityce Prywatności.
  4. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od zachowań zakłócających spokój innych Klientów oraz pracę Personelu.
  5. Ze względu na charakter świadczonych Usług oraz obecność urządzeń i preparatów mogących stanowić zagrożenie dla dzieci, Klient nie powinien przychodzić na wizytę z małymi dziećmi, które nie są objęte Usługą.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za spowodowane szkody w Salonie, w tym uszkodzenie wyposażenia Salonu, które powstało z winy Klienta. Za uszkodzenia spowodowane przez Osoby niepełnoletnie z ich winy odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele (rodzic lub opiekun prawny)
  7. W Salonie udostępniona jest szafa na odzież wierzchnią, która nie stanowi przechowalni rzeczy wartościowych.
  8. Klient jest zobowiązany do zachowania należytej ostrożności oraz do niepozostawiania bez nadzoru rzeczy wartościowych ani przedmiotów zbędnych do skorzystania z Usług, w szczególności kosztownej biżuterii, dokumentów oraz sprzętu elektronicznego. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę, zniszczenie lub uszkodzenie.

§ 9. Karty Podarunkowe

  1. Karty Podarunkowe są oferowane do nabycia:
    a) stacjonarnie w Salonie – na dowolną kwotę,
    b) online – w nominałach ustalonych w systemie sprzedażowym, w szczególności od 500 zł do 2000 zł, w odstępach co 500 zł.
  2. Szczegółowe zasady zakupu Kart Podarunkowych online, w tym warunki płatności, realizacji zamówień oraz zwrotów, określone są w regulaminie sklepu internetowego dostępnym na stronie internetowej Przedsiębiorcy pod adresem: https://danucera.pl/pages/regulamin.
  3. Karta podarunkowa w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym, jak również nie jest elektroniczną kartą płatniczą.
  4. Okres ważności Karty Podarunkowej wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.
  5. Karta Podarunkowa jest na okaziciela.
  6. Karta Podarunkowa może zostać wykorzystana wyłącznie na: usługi kosmetologiczne, kosmetyczne oraz Produkty dostępne w Salonie (zgodnie z aktualnym Cennikiem). Karta Podarunkowa nie podlega realizacji na usługi fryzjerskie ani usługi stylizacji paznokci.
  7. Karta Podarunkowa może zostać wykorzystana na transakcję o wartości równej lub wyższej niż jej wartość nominalna.
  8. W przypadku wyższej kwoty Klient dopłaca różnicę.
  9. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie Karty Podarunkowej po jej wydaniu Klientowi.
  10. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę.
  11. Zakup Karty Podarunkowej w Salonie nie podlega prawu odstąpienia od umowy.

§ 10. Płatności

  1. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny zgodnie z Cennikiem.
  2. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto.
  3. W przypadku gdy w Cenniku wskazano przedział cenowy, ostateczna cena zależy od zakresu usługi (w szczególności czasu trwania, użytych produktów oraz stopnia skomplikowania) i mieści się w podanym przedziale.
  4. Płatność może nastąpić:
    a) gotówką,
    b) kartą płatniczą,
    c) Kartą Podarunkową.

§ 11. Reklamacje

  1. Produkty zakupione stacjonarnie nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji Klienta.
  2. Powyższe nie ogranicza praw Klienta, do złożenia reklamacji w przypadku:
    a) Produktu – jeżeli jest on niezgodny z umową,
    b) Usługi – jeżeli Klient zgłasza zastrzeżenia co do sposobu jej wykonania lub jakości.
  3. W przypadku kwestionowania Usługi zaraz po jej wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną Usługę, lecz ma wówczas prawo do złożenia reklamacji.
  4. Klient powinien zgłosić zastrzeżenia dotyczące Usługi niezwłocznie po jej wykonaniu, a jeżeli ujawnią się one później – nie później niż w terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi. Zgłoszenie reklamacji po upływie powyższego terminu nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, jednak może utrudnić ustalenie zasadności reklamacji.
  5. Reklamacje dotyczące Usług oraz Produktów można składać:
    a) osobiście w Salonie (poprzez złożenie pisemnego zgłoszenia)

b) listem poleconym na adres Przedsiębiorcy lub Salonu,
c) e-mailem na adres: spa@danucera.pl

  1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane kontaktowe, datę transakcji lub wykonania Usługi, wskazanie rodzaju Usługi lub Produktu oraz szczegółowy opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  2. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może dołączyć do zgłoszenia dokumentację fotograficzną przedstawiającą efekt wykonanej Usługi lub stan Produktu. W przypadku reklamacji dotyczącej Usługi Przedsiębiorca może – jeżeli jest to niezbędne do oceny zasadności zgłoszenia – poprosić Klienta o przesłanie dodatkowych zdjęć albo zaprosić Klienta do Salonu w celu dokonania oględzin wykonanej Usługi.
  3. Formularz dotyczący złożenia reklamacji znajdziesz w załącznikach na końcu Regulaminu. Zachęcamy do użycia formularza zgodnie z załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
  4. Przedsiębiorca udziela pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na dane kontaktowe wskazane przez Klienta. Jeżeli Klient podał adres e-mail i wyraził zgodę na kontakt elektroniczny, odpowiedź może zostać udzielona w formie wiadomości e-mail.
  5. W przypadku uznania reklamacji Przedsiębiorca może – z uwzględnieniem charakteru i okoliczności sprawy – w szczególności:
    a) wymienić Produkt na zgodny z Umową,
    b) wykonać nieodpłatną poprawę Usługi,
    c) udzielić stosownego obniżenia ceny,
    d) zwrócić odpowiednią część zapłaconej kwoty.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Przedsiębiorca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności udostępnionej przez Przedsiębiorcę w Salonie oraz na stronie internetowej.
  3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
    a) realizacji Rezerwacji oraz wykonania Usług,
    b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Przedsiębiorcy,
    c) w przypadku danych dotyczących zdrowia – wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta,
    d) zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, w tym z wykorzystaniem monitoringu wizyjnego.
  4. W przypadku dokonywania Rezerwacji za pośrednictwem Booksy, przetwarzanie danych osobowych odbywa się również na zasadach określonych przez operatora tej platformy.

§ 13. Zmiana Regulaminu

  1. Przedsiębiorca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
    c) zmian organizacyjnych lub technologicznych wpływających na zasady rezerwacji, płatności lub realizacji Usług,
    d) wprowadzenia nowych Usług lub zmiany warunków ich oferowania.

Zmiany publikowane są w Salonie i na stronie internetowej.

  1. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie i podania do publicznej wiadomości.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna w Salonie oraz na Stronie internetowej.
  3. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta albo wynika bezpośrednio z przepisów prawa.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie spory pomiędzy Salonem a Klientem winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
  2. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  3. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Niniejszy regulamin obowiązuje od 2 kwitnia 2026 roku.

Załącznik nr 1 

Miejscowość i data: ______________________

Danucera Sp. z o.o.
ul. Górnośląska nr. 16 lok. 33

00-432 Warszawa

FORMULARZ REKLAMACYJNY

1) Dane Klienta

Imię i nazwisko: ______________________________________________

Telefon: _____________________________________________________

Adres e-mail (opcjonalnie): _____________________________________

Adres korespondencyjny: _______________________________________

2) Dane dotyczące transakcji / usługi / produktu

Data transakcji lub wykonania usługi: ____ / ____ / ________

Rodzaj usługi / nazwa zabiegu (lub produktu): ________________________


3) Opis zastrzeżeń (przedmiot reklamacji)

______________________________________________________________

4) Żądanie Klienta (oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji)

______________________________________________________________

5) Załączniki (opcjonalnie)

□ potwierdzenie płatności / paragon / faktura

□ zdjęcia / dokumentacja

  • inne: ___________________________________________


6) Sposób przekazania odpowiedzi

□ Proszę o odpowiedź pisemną na adres korespondencyjny wskazany powyżej.

□ Wyrażam zgodę na kontakt drogą elektroniczną i otrzymanie odpowiedzi e-mail.

Adres e-mail: ____________________________________

Podpis Klienta: _______________________